Confidențialitate și cookie-uri

Așa cum obiectivul nostru este să vă asigurăm accesul la apă curată, securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal este la fel de importantă pentru noi. Mai jos explicăm ce informații colectăm, cum și de ce sunt acestea colectate, stocate, prelucrate și utilizate.

Pe scurt, abordarea noastră privind datele dumneavoastră cu caracter personal:

Utilizăm datele dumneavoastră numai pentru a vă îmbunătăți experiența cu noi.
Limităm colectarea datelor la informațiile de care avem nevoie și le ștergem atunci când nu mai sunt necesare.
Datele dumneavoastră sunt stocate în condiții de siguranță. Numai persoanele, programele și echipamentele relevante au acces la acestea.
Ne străduim să explicăm cât mai simplu și clar modul în care utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal.
Nu vă trimitem mesaje publicitare irelevante. Dumneavoastră decideți ce comunicări doriți să primiți și prin ce modalitate.

Protejarea confidențialității dumneavoastră

La AQUAPHOR, acordăm o importanță deosebită siguranței și încrederii clienților noștri, atât prin furnizarea unor produse de calitate, cât și prin protejarea confidențialității în timpul utilizării site-urilor noastre. Dacă aveți întrebări despre modul în care vă protejăm confidențialitatea, ne puteți contacta la dataprotection@aquaphor.com.

Pentru toate serviciile noastre, operatorul de date – compania responsabilă pentru protecția datelor dumneavoastră – este WestAqua Distribution OÜ Limited.

Cuprinsul acestei pagini:

Cum utilizăm informațiile dumneavoastră
Cum partajăm informațiile dumneavoastră
Mesaje de marketing
Publicitatea AQUAPHOR Professional online
Informațiile dumneavoastră și țările din afara Europei
Păstrarea informațiilor dumneavoastră
Drepturile dumneavoastră
Modificări privind protejarea confidențialității
Cookie-uri
Cum ne puteți contacta

Cum utilizăm informațiile dumneavoastră

Informațiile dumneavoastră sunt utilizate în mai multe moduri. Mai jos explicăm ce facem cu acestea și de ce avem nevoie de ele.

Numele și datele dumneavoastră de contact

Cum utilizăm numele și datele dumneavoastră de contact	De ce avem nevoie de ele
Procesăm comenzile și vă livrăm produsele achiziționate.	Aceste informații sunt necesare pentru executarea contractului încheiat cu dumneavoastră. Avem nevoie de numele și datele de contact pentru a vă putea expedia comanda.
Vă transmitem mesaje referitoare la servicii prin SMS sau e-mail, cum ar fi actualizări privind comenzile sau notificări privind întreținerea produselor.	Pentru executarea contractului și pentru a vă putea informa despre starea comenzii sau despre serviciile asociate produselor achiziționate.
Vă transmitem prin e-mail, SMS sau poștă informații despre produsele și serviciile noastre noi.	Pentru a vă ține la curent cu noutățile. Astfel de comunicări sunt transmise numai cu acordul dumneavoastră.
Prevenirea și detectarea fraudelor.	Pentru prevenirea și identificarea tentativelor de fraudă împotriva dumneavoastră sau AQUAPHOR.
Afișarea reclamelor AQUAPHOR Professional în timpul navigării online.	Pentru a vă prezenta oferte și informații relevante, limitând în același timp publicitatea inutilă.
Analizăm ce produse preferați dumneavoastră și alți clienți.	Pentru a ne îmbunătăți oferta și pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților.

Informațiile dumneavoastră de plată

Utilizăm servicii securizate de procesare a plăților furnizate de terți și, prin urmare, în mod obișnuit nu primim informațiile dumneavoastră de plată. În anumite situații, de exemplu atunci când alegeți să efectuați o plată prin telefon, poate fi necesar să colectăm informațiile cardului pentru procesarea plății. Nu păstrăm informațiile de plată.

Cum utilizăm informațiile de plată	De ce avem nevoie de ele
Procesarea plăților și rambursărilor.	Pentru executarea contractului încheiat cu dumneavoastră.
Prevenirea și detectarea fraudelor.	Pentru prevenirea și identificarea fraudelor împotriva dumneavoastră sau AQUAPHOR.

Istoricul comunicărilor cu noi
Informațiile pe care ni le-ați comunicat, de exemplu prin telefon, chat sau rețele sociale.

Cum utilizăm istoricul comunicărilor	De ce avem nevoie de acesta
Pentru furnizarea serviciilor de asistență pentru clienți.	Pentru executarea contractului și pentru a vă putea oferi asistență inclusiv după achiziționarea produselor.
Pentru instruirea personalului nostru.	Pentru a vă putea oferi servicii de asistență de cea mai bună calitate atunci când ne contactați.

Istoricul achizițiilor și produsele salvate
Produsele pe care le-ați achiziționat și cele pe care le-ați salvat în coș pentru o achiziție ulterioară.

Cum utilizăm istoricul achizițiilor și produsele salvate	De ce avem nevoie de acestea
Pentru procesarea achizițiilor.	Pentru executarea contractului încheiat cu dumneavoastră.
Pentru furnizarea asistenței pentru clienți și gestionarea retururilor.	Pentru executarea contractului și pentru identificarea mai ușoară a produselor achiziționate anterior.
Pentru a identifica produsele preferate de dumneavoastră și de alți clienți.	Pentru a ne adapta oferta la nevoile clienților și pentru a ne îmbunătăți serviciile.

Informații despre telefonul sau computerul dumneavoastră și despre modul în care utilizați site-ul nostru
Acestea includ informațiile furnizate atunci când navigați pe site, precum adresa IP, tipul dispozitivului și, dacă alegeți să ne permiteți accesul, datele privind locația, precum și informații despre modul în care utilizați site-ul.

Cum utilizăm aceste informații	De ce avem nevoie de ele
Pentru îmbunătățirea site-ului și configurarea opțiunilor implicite, precum limba și moneda.	Pentru a vă oferi cea mai bună experiență posibilă de navigare și utilizare a site-ului.
Pentru protejarea site-ului nostru.	Pentru prevenirea și detectarea fraudelor și pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale privind protecția datelor.

Informații provenite din conturile pe care le conectați la serviciile noastre
Informațiile pe care le putem utiliza dacă vă conectați conturile de pe rețelele sociale la serviciile noastre.

Cum utilizăm informațiile provenite din conturile conectate	De ce avem nevoie de ele
Pentru a vă permite să vă autentificați simplu și rapid pe site, fără a crea un cont separat.	Pentru a simplifica utilizarea site-ului AQUAPHOR Professional.
Pentru recomandări de produse și asistență personalizată.	Pentru a vă ajuta să identificați mai ușor produsele potrivite nevoilor dumneavoastră.

Răspunsurile și informațiile transmise în cadrul sondajelor, concursurilor și promoțiilor

Cum utilizăm aceste informații	De ce avem nevoie de ele
Pentru organizarea sondajului, concursului sau promoției.	Pentru îndeplinirea obligațiilor asociate participării dumneavoastră.

Puteți alege să nu ne furnizați o parte sau toate aceste informații cu caracter personal. În acest caz, este posibil să nu puteți efectua anumite achiziții prin intermediul site-ului sau să beneficiați de toate funcționalitățile și serviciile disponibile. Alegerea vă aparține și vă vom respecta decizia.

De asemenea, anonimizăm și agregăm anumite informații cu caracter personal, astfel încât acestea să nu vă poată identifica. Utilizăm aceste date pentru cercetare, analiză, îmbunătățirea site-ului și a sistemelor IT și dezvoltarea unor produse și servicii noi. Aceste informații anonimizate și agregate pot fi, de asemenea, partajate cu terți.

Partajarea informațiilor dumneavoastră

Nu vom vinde niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv numele, adresa, adresa de e-mail sau informațiile cardului. Putem partaja datele cu următoarele categorii de companii, atunci când acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre:

companii din grupul AQUAPHOR, deoarece diferite unități ale grupului pot fi responsabile pentru activități diferite;
companii implicate în procesarea și livrarea achizițiilor, precum furnizori de servicii de plată, depozite, servicii de ambalare și companii de livrare;
furnizori de servicii profesionale, precum agenții de marketing, parteneri de publicitate și furnizori de servicii de găzduire web;
agenții de raportare a creditelor, autorități de aplicare a legii și organisme pentru prevenirea fraudelor;
companii aprobate de dumneavoastră, precum platformele de social media, dacă alegeți să vă conectați conturile.

Putem furniza terților informații și analize agregate și anonimizate despre clienții noștri. Înainte de aceasta, ne vom asigura că informațiile respective nu permit identificarea dumneavoastră.

Mesaje de marketing

Dacă v-ați exprimat acordul, vă putem transmite mesaje de marketing prin e-mail sau SMS pentru a vă informa despre produsele, serviciile și ofertele noastre.

Cum puteți opri mesajele de marketing de la AQUAPHOR Professional
Puteți renunța în orice moment la primirea mesajelor de marketing.
Puteți face acest lucru:

accesând linkul „Dezabonare” din orice e-mail de marketing;
contactându-ne la support@aquaphor.com.

După solicitarea dezabonării, vom actualiza preferințele profilului dumneavoastră pentru a nu mai primi mesaje de marketing. Actualizarea preferințelor în toate sistemele noastre poate dura câteva zile, astfel încât este posibil să mai primiți unele mesaje în perioada procesării solicitării.

Dezabonarea de la mesajele de marketing nu va opri comunicările legate de servicii, precum actualizările privind comenzile sau notificările referitoare la întreținerea produselor.

Publicitatea AQUAPHOR Professional online

Utilizăm publicitatea online pentru a vă informa despre oferta noastră și pentru a vă ajuta să descoperiți produsele AQUAPHOR Professional.

La fel ca multe alte companii, putem afișa bannere și reclame AQUAPHOR atunci când utilizați alte site-uri și aplicații. În acest scop, putem utiliza rețele de marketing digital, platforme publicitare și tehnologii precum semnalizatoare web (web beacons), pixeli, etichete publicitare, cookie-uri și identificatori pentru dispozitive mobile, precum și anumite servicii furnizate de site-uri și rețele sociale.

Bannerele și reclamele afișate pot fi bazate pe informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră, pe modul în care ați utilizat anterior site-urile AQUAPHOR, inclusiv istoricul de navigare și conținutul consultat, precum și pe reclamele AQUAPHOR cu care ați interacționat anterior.

Informațiile dumneavoastră și țările din afara Europei

Avem mai multe entități și locații comerciale în țări din afara Europei, care desfășoară activități precum cercetare și dezvoltare, achiziții, producție, asigurarea calității, marketing, vânzări, procesarea comenzilor și asistență pentru clienți. Nu toate acestea interacționează direct cu dumneavoastră, însă unele pot utiliza datele pe care le deținem pentru executarea contractului încheiat cu dumneavoastră.

În special, în ceea ce privește transferurile de date către țări pentru care nu există o decizie de adecvare aplicabilă, luăm măsuri pentru protejarea confidențialității și a drepturilor dumneavoastră, inclusiv prin utilizarea mecanismelor corespunzătoare de protecție a datelor.

Păstrarea informațiilor dumneavoastră

Vom păstra informațiile dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru furnizarea serviciilor, inclusiv pentru procedurile de asistență pentru clienți, raportare și analiza tendințelor.
Atunci când este necesar sau impus de cerințe legale ori de reglementare, pentru soluționarea litigiilor, prevenirea fraudelor și abuzurilor sau aplicarea termenilor și condițiilor noastre, anumite informații pot fi păstrate pentru o perioadă mai lungă.

Drepturile dumneavoastră

Aveți mai multe drepturi în ceea ce privește datele dumneavoastră cu caracter personal:

dreptul de a fi informat cu privire la modul în care sunt utilizate datele dumneavoastră;
dreptul de acces la datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră;
dreptul de a solicita corectarea datelor cu caracter personal inexacte;
dreptul de a solicita, în anumite situații, ștergerea datelor sau încetarea prelucrării ori colectării acestora;
dreptul de a opri mesajele de marketing direct și de a vă retrage în orice moment consimțământul pentru prelucrările bazate pe acesta;
dreptul de a solicita transferul anumitor date către dumneavoastră sau către un alt furnizor de servicii;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Dacă doriți să vă exercitați drepturile, să depuneți o reclamație sau aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați.

Modificări privind protejarea confidențialității

Putem actualiza periodic această pagină pentru a reflecta modificările privind modul în care prelucrăm datele dumneavoastră.
Dacă efectuăm modificări semnificative, vom comunica acest lucru prin intermediul site-ului AQUAPHOR, al altor servicii AQUAPHOR sau prin alte mijloace de contact, precum e-mailul, astfel încât să puteți consulta modificările înainte de a continua să utilizați serviciile AQUAPHOR.

Cookie-uri

Utilizăm cookie-uri pe site-ul nostru. Pentru mai multe informații despre utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să consultați Politica privind cookie-urile.

Cum ne puteți contacta

Dacă:

aveți întrebări sau feedback privind această politică;
doriți să încetăm utilizarea informațiilor dumneavoastră;
doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile prezentate mai sus sau să depuneți o reclamație;

vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la support@aquaphor.com.

De asemenea, puteți contacta echipa responsabilă de protecția datelor la dataprotection@aquaphor.com sau ne puteți scrie la:
WestAqua-Distribution OÜ:
str. Lev Tolstoi 2A,
Sillamäe,
Estonia, 40231.

Actualizat la 01.05.2018